Marketing Koronavírus Idején
- Czirják-Berta Csilla
- 2020. ápr. 14.
- 2 perc olvasás
Frissítve: 2021. ápr. 6.
5 lépésben összeszedtem, hogy miket tudsz megtenni az üzleted fenntartása érdekében ebben a változó környezetben.
A 2020-as év, egy korábban nem látott kihívásokkal teli időszakot hozott. A gondosan megtervezett éves működés, pénzügyi elszámolások, marketing kampányok mintha csak egy tollvonással lettek áthúzva. A koronavírus (Covid-19) teljesen megváltoztatta a mindennapjainkat. A vállalkozásod működtetése bonyolultabbá válhatott a mostani bizonytalan időszakban. Fontosnak tartom, hogy az előttünk álló új feladatokat ne nehézségként, hanem kihívásként éljük meg. Próbáljunk meg alkalmazkodni az új, kialakult helyzethez és legyen bátorságunk változtatni, ha a vállalkozás érdekei ezt kívánják.
“Fontosnak tartom, hogy az előttünk álló új feladatokat ne nehézségként, hanem kihívásként éljük meg. ”
Segíteni szeretnék abban, hogy ügyfeleidnek és a munkatársaidnak megadd a szükséges támogatást, ezért lépéseket gyűjtöttem össze, hogy miket tudsz megtenni az üzleted fenntartása érdekében.
Íme az 5 lépés, amelyeket akár még ma megtehetsz:
1. Figyelj a biztonságra és légy naprakészen tájékozott!
Hiteles forrásokból gyűjtsd be az információkat. Érdemes követned a magyar kormány által létrehozott opreratív törzs weboldalát (https://koronavirus.gov.hu/) vagy az angol nyelvű Egészségügyi Világszervezetet (WHO) (https://www.who.int/home) tanácsait, hogy minél gyorsabban reagálhass a koronavírussal (Covid-19) kapcsolatos új hírekre, rendeletekre. Ezek olyan változások lehetnek, melyek téged vagy az ügyfeleidet érinthetik.
2. Költöztesd vállalkozásodat az internetre!
Érdemes elgondolkodnod rajta, hogy hogyan lehetne megoldani, hogy a termékeidet vagy a szolgáltatásaidat az interneten keresztül értékesítsd.
A személyes találkozók helyett tartsd az ügyfeleiddel az interneten keresztül a kapcsolatot.
Az eseményeket nem kell lemondanod, meg tudod tartani webinárium vagy élő előadás formájában a közösségi oldalakon (Facebook, Instagram)
Hozz létre digitális ajándékutalványokat és hirdesd azokat.
Tudom, hogy nagyobb lépés, de javaslom a weboldal létrehozását, ahol még részletesebben be tudod a termékeidet és a szolgáltatásaidat mutatni.
3. Maradj kapcsolatban ügyfeleiddel!
Oszd meg a fontos információkat a ügyfeleiddel a kommunikációs csatornákon, mint például e-mail-en, weboldalon, Facebook és Instagram oldalon. Tájékoztathatod őket a vállalatodnál bevezetett óvintézkedésekről, a telephely nyitvatartási változásairól, a kiszállítás új menetéről, a szállításoknál várható csúszásokról. Minden olyan információról, ami fontos lehet nekik. Lényeges, hogy tudják, hogy mikor és milyen felületeken vagy elérhető.
4. Készíts ügyfélszolgálati tervet!
Ebben a kihívásokkal teli időszakban fontos az ügyfeleid érezzék, hogy elérhető vagy online és átláthatóan kommunikálsz. Érdemes felkészülni a várható kérdésekre és a szokatlan kérésekre. E-mail sablonokat írhatsz vagy az online marketingben jól ismert, automatikus üzeneteket hozhatsz létre. Ilyen automatikus üzenete lehet például, amikor az ügyfeled azonnal értesítést kap arról, ha fogadtad a megrendelését. Ezek kifejezetten hasznos megoldások lehetnek, de ezen kívül érdemes valós időben is felvenni a kapcsolatot velük az ingyenes felületeken: Messengeren, Instagram vagy WhatsApp üzenetben.
5. Állítsd össze a gyakran ismételt kérdések listáját (GYIK)!
Készíts egy olyan listát, amely azokra a kérdésekre a válaszokat tartalmazza, melyeket az ügyfeleid valószínűleg fel fognak tenni vagy eddig sűrűn feltettek. Próbálj meg minél pontosabban és részletesen válasszolni rájuk. Ha ezt a listát megfelelően elkészíted, a jövőben sok időt spórolhatsz meg magadnak. GYIK- kinézetére egy példa:
K: Hamarosan le fog járni az egyéves, edzőtermi tagságom, de az utóbbi 5 hónapban a terem ideiglenes bezárása miatt nem tudtam felhasználni azt. Elvesztettem ezt az 5 hónapot?
V: Természetesen átütemezzük a tagságodat, így a terem újranyitása utána fel tudod használni a bérlet fennmaradó időszakára. Reméljük, hogy hamarosan ismét láthatunk az edzőteremben!
Comments